Politique de transport de maisondereve-fr.com

Chez maisondereve-fr.com, nous accordons une importance particulière à la livraison de vos commandes. Notre politique de transport a été conçue pour vous offrir clarté et sérénité, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos articles. Cette politique s’applique à toutes les expéditions effectuées par notre site, pour toute la France métropolitaine.

Préparation et expédition des commandes

Dès que votre commande est confirmée sur maisondereve-fr.com, nos équipes préparent votre colis avec soin. Chaque article est vérifié puis emballé pour garantir sa protection pendant le transport. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous recevez une notification vous informant que votre colis a été remis au transporteur. Cette notification constitue le point de départ du suivi de votre livraison.

Choix du transporteur et mode de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur professionnalisme et la qualité de leur service. Selon la nature des produits commandés et votre situation, plusieurs options de livraison peuvent vous être proposées au moment de passer commande. Le choix du mode de livraison vous appartient. Certains articles volumineux ou lourds, comme les meubles, font l’objet d’un transport spécifique organisé par nos soins. Dans tous les cas, nous sélectionnons le mode d’acheminement le plus adapté à vos achats.

Délais de livraison et suivi

Les délais de livraison commencent à courir à compter de l’expédition de votre commande. Ils varient selon la destination et le mode de transport choisi. Pour connaître l’avancée de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition. Vous pouvez alors suivre en temps réel le parcours de votre commande sur le site internet du transporteur. Nous vous invitons à consulter régulièrement ces informations.

Livraison à domicile ou en point relais

Nous vous proposons généralement deux grandes modalités de réception : la livraison à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande, ou la livraison en point relais. Pour la livraison à domicile, le transporteur dépose votre colis à votre porte ou, pour les articles les plus encombrants, dans votre hall d’entrée. Pour la livraison en point relais, vous êtes averti dès que votre colis est disponible, et vous disposez d’un délai pour venir le retirer. Nous vous recommandons de choisir l’option qui correspond le mieux à votre disponibilité.

Absence du destinataire

Si vous êtes absent le jour de la livraison à domicile, le transporteur laisse un avis de passage. Cet avis vous informe des modalités pour obtenir votre colis, soit en convenant d’une nouvelle date de livraison, soit en retirant votre commande dans le point relais ou l’agence du transporteur indiquée. Passé ce délai de mise à disposition, votre colis peut être retourné à nos entrepôts. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, qui pourra faire l’objet de frais supplémentaires.

Vérification de la commande à réception

Lorsque vous recevez votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur devant le transporteur. Si vous constatez un emballage endommagé, ouvert ou manifestement altéré, vous devez alors ouvrir le colis en présence du livreur. En cas de produit manquant ou abîmé, vous êtes invité à émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de le signer. Ensuite, vous devez nous informer de ces anomalies dans les meilleurs délais. Cette vérification est importante pour faire valoir vos droits.

Problèmes de transport et réclamations

Malgré tout le soin que nous apportons à l’expédition, il peut arriver qu’un colis soit perdu, endommagé ou livré avec un retard anormal. Dans cette situation, nous vous prions de contacter sans délai notre service client via la rubrique dédiée de maisondereve-fr.com. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Les réclamations pour perte ou avarie doivent être formulées selon les modalités précisées dans nos conditions générales de vente. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec la plus grande réactivité.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée à la date estimée, nous vous conseillons de vérifier d’abord le suivi en ligne auprès du transporteur. Un retard peut être dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, comme des conditions météorologiques ou des grèves. Dans ce cas, nous restons à votre écoute et faisons le nécessaire pour accélérer la situation. Si le retard dépasse une durée significative, vous avez la possibilité d’annuler votre commande selon les conditions prévues par la loi. Nous vous rembourserons alors l’intégralité des sommes versées.

Transport pour les retours

Notre politique de transport s’applique également aux retours. Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur maisondereve-fr.com, vous pouvez soit le rapporter directement dans un magasin Maison de Rêve, soit suivre la procédure de retour en ligne. Dans ce second cas, nous pouvons organiser pour vous l’enlèvement du colis par notre transporteur. Les frais de ce retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Veuillez alors emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine. Le transporteur viendra le chercher à l’adresse habituelle.

Assurance et responsabilité

Les produits que vous commandez sont couverts par une assurance transport pendant tout le trajet, de notre entrepôt jusqu’à votre domicile ou point relais. Cette assurance prend en charge les dommages matériels subis par le colis ainsi que la perte totale. En cas de sinistre, nous nous substituons à vous pour les démarches auprès de l’assureur. Notre responsabilité s’exerce dans les limites fixées par la réglementation en vigueur. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au seul transporteur, sauf à démontrer une faute de notre part dans le choix de celui-ci.

Modifications de la politique de transport

Nous nous réservons la possibilité d’adapter notre politique de transport aux évolutions de notre activité ou des règlementations. Toute modification sera publiée sur cette page de maisondereve-fr.com. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Les commandes passées avant l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions restent régies par l’ancienne version.

Nous contacter

Pour toute question relative au transport de votre commande, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur maisondereve-fr.com ou à vous rendre dans l’un de nos magasins Maison de Rêve. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller.