Politique de remboursement et de retour – Maison de Rêve

Chez Maison de Rêve, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous savons qu’un achat de mobilier ou d’équipement pour la maison est une décision importante. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conforme à la réglementation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles pour exercer vos droits en toute sérénité.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, tout client particulier bénéficie d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande. Ce délai vous permet de revenir sur votre décision sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour éventuels.

Le droit de rétractation s’applique aux articles neufs, non montés, non utilisés, et restitués dans leur emballage d’origine complet (y compris les accessoires, notices, et éventuels films de protection). Les produits personnalisés, confectionnés sur mesure, ou descellés pour des raisons d’hygiène (ex. : oreillers, couettes, protections de matelas) ne peuvent pas être repris.

2. Comment retourner un produit ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision. Un formulaire type est accessible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également utiliser tout autre moyen non équivoque exprès pour nous notifier votre souhait de retour. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions précises.

Les produits doivent être retournés à l’adresse que nous vous indiquerons lors de la procédure. Vous avez la charge d’organiser le transport du retour, sauf dans les cas particuliers mentionnés ci-après (produit défectueux ou erreur de notre part). Les frais de retour sont généralement à votre charge, mais leur montant exact vous sera communiqué avant validation.

Il est vivement conseillé de conserver la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur. En cas de perte ou d’avarie durant le transport retour, cette preuve sera nécessaire pour engager une réclamation.

3. État attendu des produits retournés

Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d’origine : non monté (sauf si le montage a été nécessaire pour constater un défaut), sans trace d’utilisation prolongée, et dans son emballage d’origine. Les meubles retournés déjà assemblés ou présentant des traces d’usure, de rayures, de chocs, ou de manque de pièces pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

Nous vous recommandons de démonter délicatement le produit si vous l’aviez partiellement assemblé pour vérifier ses dimensions, en prenant soin de ne pas forcer sur les vissages. Tout emballage déchiré peut être remplacé par un conditionnement équivalent assurant une protection suffisante.

4. Délais et modalités de remboursement

Dès réception du colis retourné et après vérification de son état conforme, nous procédons au remboursement. Celui-ci inclut le prix du ou des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés (à l’exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé). Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat initial, sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen. Concrètement, si vous avez payé par carte bancaire, le crédit sera réalisé sur cette même carte. Aucun remboursement en espèces ni en avoir forcé ne sera pratiqué sans votre accord.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une détérioration due au transport (colis abîmé, casse visible), ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (référence, couleur, dimension erronée), veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons un article conforme sans frais supplémentaires, ou nous procédons au remboursement intégral selon votre préférence.

Nous vous demandons simplement de nous fournir des photos claires du produit défectueux ou de l’erreur, ainsi que des photos de l’emballage si celui-ci a été endommagé. Cela nous aide à améliorer nos procédures et à traiter votre dossier plus rapidement.

6. Exceptions et produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent être repris une fois descellés, sauf s’ils présentent un défaut avéré. Il s’agit notamment :

• Des articles de literie tels que oreillers, traversins, couettes, protège-matelas, alèses, après ouverture de leur sachet protecteur.
• Des produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (dimensions spéciales, tissu choisi hors collection standard).
• Des articles de salle de bain comme les rideaux de douche, dès lors que leur emballage est ouvert.

Pour toute question relative à un produit spécifique, sa fiche produit mentionne clairement si celui-ci est soumis à une exception.

7. Rétractation partielle et colis multiples

Si votre commande comporte plusieurs articles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur une partie uniquement. Par exemple, vous pouvez conserver la table basse et retourner les deux chaises. Le remboursement est alors calculé au prorata des articles retournés.

Dans le cas d’une commande livrée en plusieurs colis distincts, le délai de rétractation court à partir de la réception du dernier colis. Vous n’êtes pas obligé d’attendre l’ensemble pour initier un retour partiel, mais la procédure est simplifiée si vous attendez la totalité.

8. Conseils pratiques pour un retour réussi

• Conservez l’emballage d’origine pendant la première période suivant la réception.
• Avant de monter un meuble, vérifiez sur une surface propre qu’aucune pièce n’est manquante ou endommagée.
• Prenez des photos de l’article emballé et déballé avant tout montage, cela peut servir en cas de litige.
• Pour les retours, privilégiez un transporteur avec suivi et assurance.
• Démontez le meuble avec précaution en conservant toutes les quincailleries dans un sachet scellé.

9. Contact pour les retours

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client sur maisondereve-fr.com. Notre équipe gère chaque demande dans l’ordre d’arrivée et s’engage à vous répondre aussi rapidement que possible. Précisez dans votre message votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et la raison du retour (rétractation, défaut, erreur). Cela accélérera le traitement.

10. Engagement de transparence

Cette politique de remboursement et de retour est conçue pour protéger vos droits tout en nous permettant de maintenir une offre de qualité à des conditions maîtrisées. Nous ne pratiquons aucune politique abusive. Si un retour vous semble injustement refusé, nous réexaminerons votre dossier avec attention. Votre confiance est notre priorité.

Nous espérons que chaque achat chez Maison de Rêve vous donnera entière satisfaction. Mais si ce n’est pas le cas, notre processus de retour est fait pour vous accompagner avec simplicité et honnêteté. Merci de faire confiance à notre univers dédié à la maison.