Foire aux questions (FAQ) – Maison de Rêve

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sélectionnons des meubles et accessoires pour chaque pièce de votre maison : lits, matelas, canapés, tables, chaises, rangements, luminaires, textiles (rideaux, coussins, linge de lit), ainsi que des articles de décoration. Notre catalogue s’inspire de l’univers nordique : lignes épurées, matériaux naturels et couleurs apaisantes.

2. Est-ce que tous vos produits sont en stock ?
Nous faisons notre possible pour maintenir une disponibilité fiable. La plupart des articles affichés sont disponibles. En période de forte demande, un produit peut être momentanément indisponible. Dans ce cas, une option de réassort vous est proposée, avec une estimation de remise à disposition.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, sous certaines conditions. Tant que votre commande n’a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez en demander la modification ou l’annulation. Contactez rapidement notre service client via le formulaire dédié sur le site. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus arrêter l’envoi, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés : cartes bancaires (Visa, MasterCard), ainsi que certains services de paiement en ligne. Le paiement est entièrement sécurisé. Vous pouvez régler en une fois.

5. Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons sur l’ensemble du territoire français. Des solutions spécifiques sont prévues pour les zones plus isolées. Le transport est assuré par des partenaires spécialisés. Les modalités précises (type de livraison, présence d’un livreur) sont détaillées lors de la validation de votre commande.

6. Les meubles sont-ils livrés montés ou en kit ?
La majorité de nos meubles sont livrés en kit pour faciliter le transport. Chaque article est accompagné d’une notice de montage claire et illustrée. Des tutoriels vidéo sont également accessibles depuis notre espace d’aide. Pour certains meubles volumineux, une option de livraison avec mise en place peut être proposée.

7. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Bien sûr. Vous disposez d’un délai de réflexion après réception de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état. Les frais de retour restent généralement à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous remboursons ensuite selon le même moyen de paiement.

8. Que faire si mon meuble présente un défaut ou est endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Dès la réception, vérifiez l’état de votre colis. En cas de dommage visible (carton abîmé, meuble cassé), prenez des photos et contactez notre service client directement depuis votre compte. Nous étudierons rapidement votre dossier et organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

9. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos meubles bénéficient d’une garantie légale de conformité et contre les vices cachés. De plus, certains articles comme les matelas ou les structures de literie peuvent avoir une durée de garantie plus longue, indiquée sur leur fiche produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

10. Comment trouver des conseils pour agencer ma maison ?
Notre site met à votre disposition un guide d’inspiration et des astuces d’aménagement. Vous y trouverez des idées par pièce, des conseils d’optimisation des petits espaces, et des fiches pratiques sur l’entretien des matériaux. Suivez également notre actualité pour découvrir régulièrement de nouvelles façons de meubler votre intérieur.

11. Puis-je récupérer ma commande dans un point de retrait ?
Pour le moment, nous ne disposons pas de points de retrait physiques propres. Toute la distribution s’effectue par livraison à domicile ou en relais pick-up via nos transporteurs partenaires (selon les dimensions du produit). L’option la plus adaptée vous est présentée au moment de choisir votre mode de livraison.

12. Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos informations. Notre site utilise un chiffrement sécurisé pour toutes les transactions et données personnelles. Nous ne transmettons jamais vos coordonnées à des tiers à des fins commerciales sans votre accord. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité détaillée en bas de page.

13. Proposez-vous des programmes de fidélité ou des offres réservées ?
Nous aimons récompenser la confiance de nos clients. Il peut exister, à certaines périodes, des offres spéciales ou un programme d’avantages. Toute information est alors communiquée directement sur notre site ou par le biais de notre lettre d’information. Nous vous invitons à vous inscrire pour ne rien manquer.

14. Est-il possible d’obtenir un échantillon de tissu ou de matériau ?
Pour certains produits (canapés, fauteuils, matelas), nous mettons parfois à disposition des échantillons de tissu ou de mousse. Cette option est indiquée sur la fiche produit concernée. Il vous suffit de faire la demande via le site, et l’échantillon vous est envoyé. Cela vous permet de vérifier la couleur et la texture chez vous avant de commander.

15. Comment suivre l’état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un message contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous y verrez chaque étape : préparation, expédition, et livraison.

16. Que faire si je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande ?
Si votre colis est incomplet, vérifiez d’abord que tous les cartons ont bien été délivrés (certaines commandes peuvent être divisées en plusieurs envois). Si un article manque, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Nous vérifierons avec le transporteur et vous renverrons le produit manquant ou procéderons à un avoir.

17. Puis-je commander pour une entreprise ou un professionnel ?
Absolument. Nous accompagnons également les professionnels (hôtels, bureaux, commerces, locations saisonnières). Des conditions adaptées peuvent être étudiées sur demande via notre formulaire de contact dédié aux pros. Nous vous conseillons alors sur le choix des produits les plus résistants et adaptés à un usage intense.

18. Comment savoir si un produit est facile à monter ?
Chaque fiche produit mentionne un niveau de difficulté estimé (facile, moyen, confirmé) ainsi que le nombre de personnes recommandées pour le montage. Les petits meubles comme les tables de chevet sont généralement très simples ; les grands meubles (armoires, grands lits) peuvent nécessiter deux personnes.

19. Les couleurs des photos correspondent-elles à la réalité ?
Nous faisons notre possible pour que les photos soient les plus fidèles possible. Cependant, selon la luminosité de votre écran et les réglages, une légère différence de teinte peut exister. Pour les produits où la couleur est essentielle (textiles, revêtements), nous vous conseillons de consulter la description précise du coloris.

20. Je n’ai trouvé ma réponse nulle part. Comment faire ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe s’efforce de répondre à chaque demande rapidement et avec précision. Nous lisons chaque message avec attention pour vous apporter la solution la plus adaptée.

Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Chez Maison de Rêve, nous voulons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. N’hésitez jamais à poser une question : c’est en vous écoutant que nous nous améliorons chaque jour.